Trouvez rapidement une réponse à vos questions
COMMANDE
COMMANDES
LIVRAISON
DOUANE
FACTURE
MA COMMANDE N’A PAS ENCORE ÉTÉ EXPÉDIÉE, QUE SE PASSE-T-IL ?
Les commandes peuvent prendre entre 1 et 4 jours ouvrés avant d’être expédiées. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande sera prête.
Merci de votre patience, nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande rapidement.
ÇA FAIT PLUS DE 4 JOURS QUE J’AI PASSÉ MA COMMANDE, QUE SE PASSE-T-IL ?
Il est possible que votre commande subisse un léger retard en raison d’une forte demande ou parce que le produit que vous avez commandé est très prisé. Le réassort peut donc prendre un peu plus de temps, notamment pour les articles comme les lightsticks, albums ou des produits Rejuran et Foodology.
Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes au plus vite et vous tenir informé(e) dès que possible.
Si nous rencontrons un problème avec votre commande nous vous contacterons au plus vite.
J’AI PAYÉ LA LIVRAISON DHL MAIS JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE APRÈS 3 JOURS, QUE SE PASSE-T-IL ?
Pour DHL, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition du colis et dès que vous avez reçu la notification d’envoi, et non pas à partir de la date de commande. Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes le plus rapidement possible.
JE ME SUIS TROMPÉ(E) DANS MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Pas de souci ! Envoyez-nous un message via le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter.
Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avant son expédition.
JE N’AI PAS PU RÉCUPÉRER MON COLIS, IL A ÉTÉ RETOURNÉ, QUE FAIRE ?
Si votre colis a été expédié via K-Packet, nous ne pouvons pas arrêter le retour une fois qu’il est en cours.
Nous devons attendre de recevoir le colis dans nos bureaux. Une fois reçu, nous pourrons vous renvoyer le colis, ou vous rembourser le montant de la commande (hors frais de livraison).
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE AUJOURD'HUI. QUAND SERA-T-ELLE LIVRÉE ?
L’équipe de Ma Petite Corée met tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Le délai de préparation des commandes est de 1 à 4 jours ouvrés, en fonction des articles commandés et de leur disponibilité. Veuillez noter que le temps de livraison ne comprend pas le temps de préparation des commandes.
En cas de forte demande lors des certaines périodes (tel que Noel, Chuseok, Seollal, Black Friday, etc...) nos délais de préparation peuvent être allongés de quelques jours.
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et du pays de destination. Voici les délais moyens pour nos principaux transporteurs :
K-Packet : 5 à 14 jours ouvrés après l'expédition.
DHL Express : 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre page de contact.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE IL Y A 4 JOURS, MAIS SON STATUT INDIQUE « NON TRAITÉ ». Y A-T-IL UN SOUCI ?
Il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Le statut « non traité » signifie simplement que votre commande est toujours en cours de préparation. Comme mentionné, le délai de préparation des commandes peut aller jusqu'à 4 jours ouvrés en fonction des articles commandés et de leur disponibilité.
En cas de forte demande lors des certaines périodes (tel que Noel, Chuseok, Seollal, Black Friday, etc...) nos délais de préparation peuvent être allongés de quelques jours. Nous faisons tout notre possible pour expédier les colis au plus vite. Veuillez noter que les commandes contenant certains produits tels que les lighsticks ou les produits bestsellers peuvent demander un temps de préparation un peu plus long.
Si le statut de votre commande ne change pas après ce délai, nous vous recommandons de contacter notre service client à contact@mapetitecoree.com. Notre équipe sera ravie de vérifier l'état de votre commande et de vous apporter toute l'assistance nécessaire.
IL MANQUE UN PRODUIT DANS MA COMMANDE, OU JE N'AI PAS REÇU LE BON PRODUIT, QUE FAIRE ?
En cas de produit manquant ou mauvaise livraison, veuillez nous contacter directement à l'adresse service client suivante : contact@mapetitecoree.com. Merci d’inclure vos informations complètes, telles que :
Votre numéro de commande
Le produit manquant
Des preuves visuelles pour une erreur de produit
Conformément à notre politique, nous procéderons au remboursement ou au renvoi du produit manquant.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire !
MON ADRESSE EST INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez-nous immédiatement à contact@mapetitecoree.com [pour changer l'adresse avant l'expéditon de votre commande.
K-Packet : une fois expédié, nous ne pouvons pas modifier l’adresse. Votre bureau de poste local pourra peut-être vous aider. Contactez-le au plus vite.
DHL : les modifications d’adresse sont possibles avant la livraison, contactez-nous sans attendre.
J’AI COMMANDÉ UN PRODUIT REJURAN IL Y A PLUS DE 4 JOURS, MAIS MA COMMANDE N'A TOUJOURS PAS ÉTÉ EXPÉDIÉE
Oh là là, quel succès pour Rejuran ! 😄
En ce moment, les produits Rejuran sont très demandés, que ce soit sur Ma Petite Corée ou ailleurs. Il se peut donc que la livraison prenne un peu plus de temps que prévu. Mais rassurez-vous, votre commande est bien en cours de préparation et elle sera expediée très bientôt. Merci de votre patience !
J’AI REÇU UN E-MAIL ME DEMANDANT DE NOTER LES PRODUITS, MAIS JE N’AI PAS REÇU MON COLIS.
Il est possible que vous receviez ce mail avant la livraison effective de votre colis.
La seule notification officielle de livraison est lorsque votre colis est marqué « livré » sur le site de suivi correspondant (DHL, La Poste ou Royal Mail).
Veuillez vérifier votre numéro de suivi sur ces sites pour connaître le statut exact de votre colis.
MON COLIS EST MARQUÉ « LIVRÉ » MAIS JE N’AI RIEN REÇU.
Si votre colis est marqué « livré » sur le site de votre service postal local (La Poste en France, DHL en Allemagne, Royal Mail au Royaume-Uni, etc.), vous devez contacter votre bureau de poste local pour savoir où se trouve votre colis. Il se peut que le colis ait été remis à un voisin, laissé dans un point de dépôt proche, ou encore retenu par le facteur pour une raison quelconque.
Si votre bureau de poste ne peut pas localiser le colis, revenez vers nous afin que nous trouvions une solution ensemble.
Nous vous recommandons de demander une preuve écrite de votre contact avec la poste pour faciliter toute procédure de remboursement si nécessaire.
JE N’AI PAS ENCORE REÇU MON COLIS, QUE FAIRE ?
Si votre colis est expédié via K-Packet, veuillez attendre 14 jours ouvrés après l’expédition (et non la date de commande) avant de nous contacter. Passé ce délai, nous pourrons ouvrir une enquête.
Une fois le colis expédié, nous n’avons pas la possibilité de contacter directement les services postaux. Pour toute information immédiate, vous pouvez contacter votre bureau de poste local.
LE FACTEUR A LAISSÉ UN AVIS DE PASSAGE ET JE N’AI PAS PU RÉCUPÉRER MON COLIS, QUE FAIRE ?
Si un avis de passage a été laissé, vous devez contacter votre bureau de poste local pour récupérer votre colis.
Vous pouvez également vérifier le lieu de stockage directement sur le site de La Poste ou du service postal concerné afin de savoir où retirer votre colis.
JE SOUHAITE CHANGER L’ADRESSE DE LIVRAISON, QUE FAIRE ?
Avant expédition, contactez-nous dès que possible avec votre nouvelle adresse afin que nous puissions la mettre à jour à temps.
Une fois le colis expédié via K-Packet, nous ne pouvons pas modifier l’adresse. Vous devez contacter votre bureau de poste local pour voir s’il est possible de récupérer ou rediriger le colis.
Si votre colis est expédié via DHL, contactez-nous dès que possible pour que nous tentions de mettre à jour l’adresse avant l’expédition.
DOIS‑JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE POUR MA COMMANDE ?
Avant de payer quoi que ce soit, vérifiez bien l’expéditeur qui vous demande ces frais. Nos produits et envois ne génèrent normalement pas de frais de douane.
Cependant, si la douane bloque votre colis pour une inspection aléatoire, nous ne pouvons pas régler ces frais à votre place ni les rembourser. Assurez-vous donc que toute demande de paiement provient bien de l’adresse officielle du transporteur.
J’AI BESOIN DE LA FACTURE DE MA COMMANDE.
Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Veuillez noter toutefois que, étant une entreprise coréenne, nous ne facturons pas la TVA.
COMMENT SAVOIR À L’AVANCE LES PRODUITS DE LA BOX
Nous gardons la surprise pour chaque box afin de vous offrir une expérience unique. Cependant, vous pouvez consulter toutes les descriptions des anciennes boxes sur notre blog pour vous faire une idée des produits proposés.
Nous garantissons que les produits sont des best-sellers, de qualité et adaptés à votre type de peau.
PUIS-JE COMMANDER UNE BOX ULTERIEURE ?
Malheureusement, les boxes ne sont disponibles que le mois de leur sortie. Les versions ultérieures ne sont pas disponibles à la vente.
La Poste
Suivre mon colis
Germany DHL
Suivre mon colis
Royal Mail
Suivre mon colis
Location:
38 Noksapyeong-daero 46-gil, Yongsan District, Seoul, South Korea
Email:
contact@mapetitecoree.com
Contactez-nous
Si aucune des réponses ci-dessus ne correspond à votre problème, envoyez-nous un message. Nous vous aiderons rapidement à résoudre votre demande.
We will get back to you as soon as possible.
Please try again later.
